Da li online prodaja funkcioniše i za biznise koji nemaju klasičnu internet prodavnicu?

Internet trgovina raste iz godine u godinu, a kupovina preko interneta odavno više nije rezervisana samo za velike web prodavnice.

Korisnici danas gotovo sve počinju upravo na internetu – od potrage za proizvodom i poređenja cena, do istraživanja firmi koje nude određenu uslugu.

Zbog toga se postavlja važno pitanje: da li online prodaja funkcioniše i za biznise koji nemaju klasičnu internet prodavnicu? Odgovor je – apsolutno da.

Samo što se online prodaja u tom slučaju ne mora završiti klikom na dugme „Kupi“ ili „Dodaj u korpu“. Za neke biznise cilj može biti telefonski poziv, slanje upita, zakazivanje termina, popunjavanje formulara ili dolazak kupca u fizičku poslovnicu.

Kupac danas prvo istražuje, pa tek onda kupuje

Nekada je potencijalni kupac prolazio ulicom, ugledao izlog i ušao u prodavnicu. Danas taj proces često počinje na potpuno drugom mestu – u Google pretrazi.

Korisnik može da ukuca naziv proizvoda, problem koji želi da reši ili uslugu koja mu je potrebna. Pregleda nekoliko rezultata, pročita iskustva, pogleda fotografije, proveri cene i tek onda odluči kome će se obratiti.

Zbog toga veb-sajt više nije samo digitalna vizitkarta firme.

On je deo prodajnog procesa.

Čak i kada se kupovina na kraju obavi telefonom ili u fizičkoj prodavnici, veoma je moguće da je odluka o kupovini doneta upravo zahvaljujući informacijama koje je kupac prethodno pronašao na internetu.

Online prodaja nije isto što i web shop

Kada se pomene online prodaja, većina ljudi prvo pomisli na internet prodavnicu sa proizvodima, korpom i online plaćanjem.

To je samo jedan oblik internet prodaje.

Za određene biznise takav model uopšte nije potreban.

Zamislimo proizvođača kotlova za centralno grejanje. Kupac koji traži kotao neće nužno očekivati da ga odmah ubaci u korpu i plati karticom. Za takav proizvod mnogo su važnije informacije o snazi, površini koju može da zagreje, potrošnji, načinu instalacije, održavanju, garanciji i drugim karakteristikama.

Ako sajt odgovori na sva ta pitanja i zatim kupcu ponudi jednostavan način da pošalje upit ili pozove prodavca, on je praktično odradio veliki deo prodajnog posla.

Web shop nije jedini način da veb-sajt prodaje.

Svaki veb-sajt treba da ima jasno definisan cilj

Termin „prezentacioni sajt“ danas je sve manje dovoljan da opiše ono što kvalitetan poslovni sajt treba da bude.

Svaki sajt mora da ima cilj.

Kod internet prodavnice to može biti kupovina proizvoda. Kod advokatske kancelarije cilj može biti zakazivanje konsultacije. Kod građevinske firme to može biti slanje zahteva za ponudu. Kod stomatološke ordinacije – zakazivanje termina. Kod proizvođača određene opreme – telefonski poziv ili slanje upita.

Zato je prilikom izrade sajta prvo potrebno definisati šta želimo da posetilac uradi nakon što dođe na stranicu.

Ako taj odgovor nije jasan, postoji velika mogućnost da ni sam sajt neće ostvarivati dobre rezultate.

Dobar sajt treba da odgovori na pitanja kupca

Kada potencijalni kupac uđe u fizičku prodavnicu, prodavac mu obično objašnjava proizvod, odgovara na pitanja, poredi različite opcije i pokušava da ga ubedi da je određeno rešenje pravo za njega.

Dobro napravljen poslovni sajt treba da radi upravo to.

Tekstovi, fotografije, video materijali, specifikacije, odgovori na česta pitanja, iskustva korisnika, garancije, reference i jasni pozivi na akciju zajedno treba da formiraju digitalnog prodavca koji je dostupan 24 časa dnevno.

Što je proizvod ili usluga složenija, to je ovaj deo važniji.

Kupac koji pronađe sve potrebne informacije na jednom mestu ima manje razloga da napusti sajt i nastavi potragu kod konkurencije.

SEO dovodi ljude koji već imaju potrebu

Sadržaj sajta ima još jednu važnu funkciju – može da dovede nove potencijalne kupce kroz pretraživače.

Recimo da firma prodaje opremu za grejanje. Umesto da na sajtu postoji samo nekoliko stranica sa proizvodima, moguće je napraviti kvalitetan sadržaj koji odgovara na konkretna pitanja korisnika:

• Kako odabrati kotao za određenu kvadraturu?
• Kolika je potrošnja različitih sistema grejanja?
• Koja je razlika između određenih vrsta kotlova?
• Kako pripremiti sistem centralnog grejanja?
• Koliko košta ugradnja?

Osoba koja pretražuje takve teme možda još nije spremna za kupovinu. Ali upravo takav posetilac može postati budući kupac.

Zato SEO nije samo dovođenje poseta, već privlačenje ljudi koji imaju konkretan problem, potrebu ili interesovanje.

Sajt mora da bude povezan sa digitalnim marketingom

Dobro napravljen veb-sajt može biti centralno mesto svih digitalnih marketinških aktivnosti.

Google oglasi, društvene mreže, email marketing, SEO i drugi kanali mogu dovoditi korisnike na sajt, dok sam sajt treba da ih usmeri ka željenoj akciji.

Ta akcija može biti:

• kupovina proizvoda,
• poziv telefonom,
• slanje upita,
• zakazivanje termina,
• popunjavanje formulara,
• prijava na newsletter,
• preuzimanje kataloga ili ponude.

Zbog toga je veoma važno da se rezultati mogu meriti.

Praćenje poseta samo po sebi nije dovoljno. Mnogo je važnije znati koliko je posetilaca postalo kupac ili poslalo konkretan upit.

Brzina sajta direktno utiče na iskustvo korisnika

Možete imati odličan dizajn, kvalitetan sadržaj i dobro podešene oglase, ali ako se stranica sporo učitava, veliki deo potencijalnih kupaca može jednostavno odustati.

Posebno je važno da sajt bude brz na mobilnim uređajima, jer veliki broj korisnika upravo preko telefona prvi put dolazi u kontakt sa firmom.

Zato optimizacija slika, pravilno učitavanje skripti, kvalitetan hosting, keširanje i dobro tehnički napravljen sajt nisu samo pitanja performansi.

Brzina je deo korisničkog iskustva, a korisničko iskustvo je deo prodaje.

Mobilna verzija više nije dodatak

Danas nije dovoljno napraviti sajt koji dobro izgleda na računaru i zatim samo „prilagoditi“ nekoliko elemenata za telefon.

Korisnik na mobilnom uređaju mora bez problema da pronađe proizvod, uslugu, cenu, lokaciju i kontakt.

Dugme za poziv treba da bude lako dostupno. Formular ne sme imati nepotrebno veliki broj polja. Tekst mora biti čitljiv, a navigacija jednostavna.

Ako potencijalni kupac na telefonu mora da traži način da vas kontaktira, postoji velika šansa da će odustati.

Dizajn treba da vodi korisnika ka odluci

Dobar dizajn poslovnog sajta nije samo pitanje boja, fontova i lepih fotografija.

Svaki element treba da ima svoju svrhu.

Naslov treba odmah da objasni šta firma nudi. Fotografija treba da podrži poruku. Tekst treba da odgovori na pitanja korisnika, a dugme treba jasno da pokaže šta posetilac može da uradi sledeće.

Posebno je važno da se sadržaj piše iz ugla kupca.

Umesto da se stranica fokusira samo na to koliko firma postoji, kakvu opremu koristi i koliko zaposlenih ima, mnogo je korisnije objasniti koji problem rešava i šta kupac dobija saradnjom sa njom.

WordPress kao osnova za poslovni sajt

Za veliki broj malih i srednjih biznisa WordPress predstavlja praktičnu osnovu za izradu poslovnog sajta.

Prednost nije samo u popularnosti platforme, već i u mogućnosti da se sajt naknadno proširuje.

Moguće je povezati analitiku, formulare, newsletter sisteme, alate za oglašavanje, SEO dodatke, CRM sisteme i druge servise koji su potrebni poslovanju.

To je posebno važno jer dobar poslovni sajt ne treba posmatrati kao završen proizvod koji se više nikada ne menja.

Sajt treba da raste zajedno sa biznisom.

Od posete do prodaje – put koji treba pažljivo osmisliti

Nije dovoljno dovesti 10.000 ljudi na sajt ako niko od njih ne pošalje upit, ne pozove firmu ili ne kupi proizvod.

Zato treba posmatrati kompletan put korisnika:

pretraga → dolazak na sajt → informisanje → izgradnja poverenja → poziv na akciju → upit ili kupovina.

Svaka od ovih faza može da utiče na konačan rezultat.

Ako veliki broj korisnika dolazi na sajt, ali gotovo niko ne šalje upit, možda problem nije u marketingu već u samoj stranici. Ako korisnici napuštaju sajt odmah po dolasku, možda sadržaj ne odgovara onome što su očekivali.

Upravo zato kvalitetan veb-sajt treba stalno analizirati i unapređivati.

Veb-sajt nije trošak, već prodajni kanal

Bez obzira na to da li firma prodaje proizvode, usluge, konsultacije ili složena poslovna rešenja, internet danas predstavlja jedan od najvažnijih kanala za dolazak do novih klijenata.

Nije svaki biznisu potrebna klasična internet prodavnica.

Ali gotovo svakom biznisu može koristiti sajt koji prodaje.

Nekada će prodaja biti završena klikom na „Kupi“. Nekada će biti dovoljan telefonski poziv. U drugim slučajevima kupac će prvo poslati upit, zakazati sastanak ili posetiti poslovnicu.

Suština je ista – veb-sajt treba da vodi korisnika od prvog interesovanja do konkretne akcije.

Zato se izradi sajta ne treba pristupati kao izradi obične online vizitkarte. Dobro osmišljen, brz, optimizovan i korisnički orijentisan sajt može biti jedan od najvažnijih prodajnih alata svakog modernog biznisa.